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如何经营药店 服务 管理 执行
 

  如何经营药店 服务 管理 执行_销售/营销_经管营销_专业资料。绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。 对于所有的零售药店来说,要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务。一 个药店经营高手对这点体会最深:生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相 成! 药

  绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。 对于所有的零售药店来说,要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务。一 个药店经营高手对这点体会最深:生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相 成! 药品零售是在店员与顾客之间进行的,而这双方都是人。人是感情动物,具有敏锐的感受 性。 因此在进行销售时, 一定要洞悉顾客的心理, 打动顾客的心弦, 这才算是进行了 “服务” ! 药店的服务内容,大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段,也可称为 售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务,店里营业额自 然会上升。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药 品陈列等项内容,以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。 为了要让顾客感到满 意,营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益,正所谓“磨刀 不误砍柴工” ! 卖场服务是指顾客在进入药店后, 到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广, 从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务,店方尤其要注 意搞好。 售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。 这类服务包括处理赔货、 送货上门等。 售后服务如果做得到家。 客人们会因为得到这些 “额 外的”服务而欣喜万分。 药店经营者一定要牢记: 要从售前服务、卖场服务和售后服务三 个方面全面地为顾客服务! 备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。 所谓硬服务,就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。 物质上的服务包括药品的质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺必备,推广 会员宣传 药品活动促销宣传等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾 的方法。 硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用;不论物质上的服务或是金钱上的服务都能 让顾客心动, 药品齐全使人感到便利, 店铺打理得体使人感到气氛温暖, 若是价格再能实在, 则买起来更让人高兴。 药店营运者必须懂得,要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务! 而且对增加业绩有实际的效益。 软服务即无形服务。它一般可以分为两类: “心情服务” 和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心,也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很 难通过训练手册,指示,命令来做到,而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。 人类越进步,人的活力的频率就提高,人与人之间的心灵就越疏远,人也就越渴望得到真 情。我们若能大力加强心情服务,在茫茫人海之中给顾客一份真情,那顾客一定会对它更为 贴近的。 如何经营药店让它赚钱 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径 二、使卖场更有效率 现在,很多药店只要碰到销售额下降,顾客减少的情况时,就首先想起降价促销的法宝。但 是降价促销不是万能的,它将造成各个药店竞降价,大搞恶性竞争,减少了药店的利润,造 成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售 价已不能再吸引顾客上门了! 要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客 的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝! 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩,药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源,解决一个“我们 的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成,我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。 为了简要明晰地 介绍营业额的构成,我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数 单价 来客数 购买数 购买数量 购买单价 从图中我们不难看出,顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的 层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说,营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数; 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。 营业额=客数*客单价 由这一公式我们可以看出,要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再 分为来店客数和购买药品率。 来店客数的数量大多要高于客数。 因为客数仅仅指那些实际购 买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药,有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。 它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所 占的比例。 客数=来店客数*购买率 同样的道理,客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。 客单价=每人平均 购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道,要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,提高顾客的购 买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些,就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里,顾客对于一个药店 的期望,不再是廉价的药品,而是优质的服务。所以药店在提升业. 如何经营一家成功的药店 第一讲 概述 一 药品的特殊性 二 药店的特殊性 三 药品管理常识 四 我国零售药店发展的现状和趋势 五 可资借鉴的外企业药店经营管理经验 第二讲 选址与开店 一 开药店的各种条件 二 市场战略选择 三 选址的原则和技巧 四 店铺的规划和设计 五 申办药店所需手续 第三讲 价格策略 一 药品定价的类型 二 影响药品零售企业定价的主要因素 三 定价应遵循的程序 四 常用的定价方法 五 定价的技巧 第四讲 药店经营策略 一 品牌策略 二 服务策略 三 多元化策略 四 竞争策略 五 信息化策略 第五讲 药店促销活动 第六讲 药品的陈列 第七讲 药品的采购与储存 第九讲 药店的日常管理 第十讲 人员培训与考核

 
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